Politique de retour
Vous pouvez retourner les produits non ouverts et non utilisés dans les 30 jours pour un remboursement complet selon le mode de paiement initial.
Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
En cas de réaction allergique à l'un de nos produits, veuillez-nous en informer dans les 48 heures. Les produits peuvent être retournés dans les 10 jours ouvrables suivant la confirmation de la réaction et dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Une photo de la réaction sera requise.
Pour compléter votre retour, nous aurons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien réceptionné votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
S’il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@rainspa.ca.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à dev@experienceoldmontreal.com et envoyez votre article à :
Attn : Rainspa, 55 rue Saint-Jacques, 3e étage, Montréal, QC, H2Y1K9, Canada.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur a fait expédier la commande chez lui pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il se renseignera sur l’article retourné.
Livraison
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à :
Attn : Rainspa, 55 rue Saint-Jacques, 3e étage, Montréal, QC, H2Y1K9, Canada.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Si vous devez recevoir un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé puisse vous parvenir peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 75 $, nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire à une assurance d'expédition.
Nous ne pouvons garantir que l’article retourné sera bien livré et reçu.