Politique d’expédition

Chez Rainspa, nous souhaitons vous offrir une expérience de commande simple et pratique, que vous soyez au Canada ou aux États-Unis. Nous proposons la livraison à domicile dans les régions desservies ainsi que la cueillette gratuite au spa pendant nos heures d’ouverture.

Traitement et délais de livraison

Le délai de livraison comprend deux étapes :

Délai de traitement : chaque commande est vérifiée, préparée et emballée dans un délai de 2 jours ouvrables suivant sa réception.
Délai d’expédition : une fois la commande expédiée, la livraison prend généralement de 2 à 7 jours ouvrables, selon la destination et le service de livraison sélectionné. Les délais peuvent varier et être prolongés en période de forte activité ou en raison de formalités douanières.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi.

Destinations et frais d’expédition

Nous proposons la livraison au Canada et aux États-Unis, sous réserve de la disponibilité du service pour votre adresse.

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination, du poids et des dimensions du colis. Le montant applicable vous sera présenté avant la confirmation de votre commande.

Les délais de livraison et les tarifs peuvent varier selon la destination et le service de transport sélectionné.

Taxes et droits de douanes

Les taxes applicables sont calculées au moment du paiement, selon votre adresse de livraison et la réglementation en vigueur.

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, les droits de douane et taxes d’importation applicables sont calculés et présentés au moment du paiement. Ces frais sont perçus à l’avance afin d’éviter les frais d’importation imprévus à la livraison.

Cueillette au spa

La cueillette au spa est offerte gratuitement pendant nos heures d’ouverture. Les informations nécessaires à la récupération de votre commande vous seront communiquées une fois celle-ci prête.

Articles en rupture de stock

Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos stocks à jour. Toutefois, un écart d’inventaire peut occasionnellement survenir après la confirmation d’une commande.

Si un article commandé est indisponible, nous vous contacterons afin de convenir de la meilleure solution : attendre le réapprovisionnement ou obtenir un remboursement pour l’article concerné.

Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Une fois la commande expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement pour connaître les modalités applicables.

Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un courriel contenant un lien de suivi. Les informations de suivi sont mises à jour par le transporteur au fil de l’acheminement du colis.

Retards de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez communiquer avec notre équipe à l’adresse info@rainspa.ca. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Colis endommagés à la livraison

Si votre colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous vous invitons, si possible, à refuser le colis et à nous contacter.

Si le colis a déjà été accepté ou livré en votre absence, veuillez nous écrire à info@rainspa.ca, idéalement en joignant des photos de l’emballage et des articles endommagés.

Assurance et colis perdus

Les expéditions sont couvertes contre la perte ou les dommages selon les conditions et les limites de couverture applicables au service de transport utilisé.

Si votre colis semble perdu ou arrive endommagé, veuillez communiquer avec nous à info@rainspa.ca. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, lorsque nécessaire, et vous informerons des prochaines étapes.

Un remboursement ou un remplacement sera proposé conformément aux résultats de l’enquête et aux politiques applicables.